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クレームに対して職員がマイナス意識を持っていると、お客様を納得させることはできません。まずその意識を変える環境づくりが必要です。申し立てたお客様に対して、満足度を上げる方法を考えてみましょう。 目次 クレーム対応のしくみを整えよう クレーム対応に積極的な環境へ 職員が09年8月度・「行政・自治」分野単行本受注数ランキング（弊社HP経由）第1位！ 待望の続編 「事例でわかる 公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編」 14年2月発刊！ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−クレーム処理の写真イラスト素材 Xf ペイレス クレーマーのイラスト かわいいフリー素材集 いらすとや クレーム対応をする電話オペレーターのイラスト 無料のフリー
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